KategoriGenel Levent Küçük

YETKİLİ SERVİSLERDEN ŞİKAYETLER ARTIYOR!

30 Eylül 2025 Kapalı Yazar: Levent Küçük

YETKİLİ SERVİSLERDEN ŞİKAYETLER ARTIYOR!
Son dönemlerde yetkili servislerde verilen hizmetlere ilişkin tüketici şikayetlerinde belirgin bir artış gözlenmektedir.
Derneğimize ulaşan şikayetlerin başlıcaları şunlardır:
1-Hizmet sürelerinin uzun olması,
2-Arıza veya sorun tespitlerinin eksik yapılması, bu tespitlerin ürün tesliminde servis belgesine yazılmaması,
3-Ürünlerin servise bırakılma ya da evden alınma tarihlerinin servis belgesine hiç yazılmaması veya yanlış yazılması,
4-Tüketicinin bilgi ve onayı alınmadan onarım yapılması veya parça değiştirilmesi,
5-Ürünün adresten alınması veya teslimi sırasında zarar görmesi,
6-Ürün değişimi veya iadesine ilişkin kararlarda direnç gösterilmesi; servislerin kendilerini markanın sahibi ya da üreticisi gibi görmeleri,
7-Müşteri hizmetlerine ulaşmada güçlük yaşanması, telefonlarda uzun süre bekletilme,
8-Müşteri hizmetlerinin “çözüm odaklı” olmak yerine sorunları sürüncemede bırakması,
9-Özellikle büyük şehirlerde servis merkezlerinin sayıca yetersiz olması ve coğrafi açıdan ulaşım güçlükleri yaşanması.
Uygulamada karşılaşılan bu sorunlar, tüketicilerin maddi ve manevi mağduriyetine yol açmakta, ilgili markaların piyasa değerine ve imajına ciddi zarar vermektedir.
Satış sonrası hizmetlerin kalitesi; tüketici memnuniyeti, marka değeri ve geleceği açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle firmalar, yetkili servis istasyonlarında verilen hizmetlere azami özen göstermeli; devlet kurumları da denetim ve kontrol görevlerini eksiksiz yerine getirmelidir.
Herhangi bir ürün satışında “satana kadar” anlayışı yerine “sonuna kadar” anlayışı mutlaka benimsenmeli ve uygulanmalıdır.
Üreticilerin, distribütörlerin, satıcıların, yetkili servislerin ve devlet yetkililerinin dikkat ve değerlendirmelerine sunuyoruz. Saygılarımla,
Levent KÜÇÜK
Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)

Levent Küçük
Latest posts by Levent Küçük (see all)
Click to rate this post!
[Total: 0 Average: 0]
Sayfa İzleme Sayısı: 38

Yazar hakkında

Genel Başkan Tüketiciler Derneği (TÜDER) İç Denetçi/İTÜ Haber3 İnternet Haber Sitesi Yazar