OTO KİRALAMA SÜRECİNDE TÜKETİCİLERİN DİKKAT ETMESİ GEREKENLER VE KARŞILAŞILAN SORUNLAR

OTO KİRALAMA SÜRECİNDE TÜKETİCİLERİN DİKKAT ETMESİ GEREKENLER VE KARŞILAŞILAN SORUNLAR

Geçtiğimiz günlerde Çukurova Hava Limanı’nda ailece gerçekleştirdiğimiz oto kiralama işlemi sonrası bu yazıyı kaleme almaya karar verdim. Ayrıca, zaman zaman ulaşan tüketici şikayetleri, kararımı etkilemiştir. Yazının hazırlanmasında yapay zeka desteği aldığımı, dürüstlük karinesi olarak belirtmeliyim.

Günümüzde oto kiralama hizmetleri; seyahat, iş veya günlük ihtiyaçlar nedeniyle tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edilmektedir. Ancak uygulamada, sözleşme şartlarından gizli ücretlere, hasar uyuşmazlıklarından depozito iadesine kadar pek çok konuda tüketiciler mağduriyet yaşayabilmektedir. Bu nedenle araç kiralama sürecine girmeden önce bilgili olmak ve bilinçli hareket etmek büyük önem taşımaktadır.

1-Sözleşmeyi Okumadan İmza Atmayın

Oto kiralama işlemlerinde en sık yapılan hataların başında sözleşmenin detaylı incelenmemesi gelmektedir. Tüketiciler çoğu zaman aracı hızlı teslim almak adına sözleşme hükümlerini okumadan imza atmaktadır.

Oysa sözleşmede;

-Günlük kilometre sınırı, Ek sürücü ücreti, Yakıt politikası, Sigorta kapsamı, Muafiyet (hasar sorumluluğu) tutarları ve Gecikme cezaları gibi kritik hükümler yer almaktadır. Bu maddelerin açık ve anlaşılır olması gerekir. Belirsiz veya tek taraflı hükümler tüketici aleyhine kullanılabilir.

2-Araç Tesliminde Mutlaka Kontrol Yapın

Araç teslim alınırken yapılan en büyük ihmal, mevcut hasarların kayıt altına alınmamasıdır. Tüketiciler;

-Araçta çizik, göçük, cam çatlağı olup olmadığını,

-Lastik ve jant durumunu,

-Yakıt seviyesini,

-Kilometre bilgisini,tespit ederek teslim formuna işletmelidir. Mümkünse fotoğraf veya video kaydı alınması ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda önemli delil niteliği taşır.

3-Sigorta ve Muafiyet Tuzaklarına Dikkat

Birçok tüketici, aracın “tam sigortalı” olduğu düşüncesiyle hareket etmektedir. Oysa uygulamada çoğu kiralama sözleşmesinde hasar muafiyeti bulunmaktadır. Bu durumda belirli tutara kadar zarar tüketiciye yansıtılabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler;

-Kasko türü ve kapsamı,

-Muafiyet bedeli,

-Mini hasar güvencesi olup olmadığı,

-Cam, lastik, far teminatı.

Sigorta kapsamı net değilse mutlaka yazılı açıklama talep edilmelidir.

4-Depozito İadesi Sorunu

Tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konulardan biri depozito iadesinin geciktirilmesi veya kesinti yapılmasıdır. İşletmeler çoğu zaman “inceleme süreci” gerekçesiyle iadeyi uzatabilmektedir.

Bu noktada;

-Depozitonun hangi şartlarda kesileceği,

-İade süresi,

-Ödeme yöntemi,sözleşmede açıkça yer almalıdır. Araç sorunsuz teslim edilmişse makul süre içinde iade yapılması gerekir.

5-Gizli ve Sonradan Çıkan Ücretler

Uygulamada karşılaşılan bir diğer sorun, rezervasyon sırasında belirtilmeyen ek ücretlerin sonradan talep edilmesidir. Bunlar arasında; Havalimanı hizmet bedeli,Temizlik ücreti,Genç sürücü farkı, Tek yön ücreti, Geç teslim cezası yer alabilmektedir. Tüketiciler toplam bedeli net olarak öğrenmeden işlem yapmamalıdır.

6-Trafik Cezaları ve HGS/OGS Kullanımı

Kiralık araçla yapılan ihlallerde trafik cezaları aracı kiralayan tüketiciye yansıtılır. Ayrıca HGS/OGS geçişleri sonradan faturalandırılabilir. Bu nedenle kullanım sonrası işletmeden detaylı döküm talep edilmesi faydalıdır.

7-Online Kiralamalarda Riskler

İnternet üzerinden yapılan kiralamalarda;

-Aracı teslim eden firmanın rezervasyon sitesinden farklı olması,

-İptal ve iade koşullarının belirsizliği,

-Kampanya adı altında yanıltıcı fiyatlar, gibi sorunlar yaşanabilmektedir. Güvenilir ve kurumsal firmaların tercih edilmesi önemlidir.

8-Tüketiciler Haklarını Bilmeli

Oto kiralama işlemi de bir tüketici işlemidir. Sözleşmeye aykırı uygulamalar, haksız ücret tahsilatı veya depozito iadesi yapılmaması gibi durumlarda tüketiciler;firma nezdinde yazılı başvuru yapabilir, sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Unutulmamalıdır ki, açıkça bilgilendirilmeyen ve tüketici aleyhine dengesiz şartlar içeren sözleşme hükümleri haksız şart sayılabilir.

Sonuç olarak, oto kiralama süreci basit bir araç tesliminden ibaret değildir; dikkat ve bilinç gerektiren hukuki bir işlemdir. Tüketicilerin sözleşmeyi okumadan imza atmaması, aracı teslim alırken detaylı kontrol yapması ve tüm ücretleri önceden netleştirmesi olası mağduriyetleri büyük ölçüde önleyecektir. Saygılarımla,

Levent Küçük

Genel Başkan

Tüketiciler Derneği (TÜDER)