BELEDİYE RUHSAT İŞLEMLERİ VE DİJİTAL BELEDİYECİLİK UYGULAMALARI

BELEDİYE RUHSAT İŞLEMLERİ VE DİJİTAL BELEDİYECİLİK UYGULAMALARI

Bugün bir sosyal medya hesabı paylaşımında, Bakırköy’de inşaat ruhsatlarında yaşanan gecikmeler ve bunun yarattığı mağduriyetlere ilişkin şikâyet ve değerlendirmeleri okudum. Paylaşımın altında yaklaşık 40 kişinin yorumları bulunuyordu. İşin özünü bilmemekle birlikte, özellikle kentsel dönüşüm kapsamında binaları yıkılan kişilerin eleştirileri ve belediye yöneticilerine yönelik sitemleri ön plana çıkıyordu.

Benzer eleştiri ve şikâyetleri zaman zaman çarşıda, sokakta bizler de duyuyoruz. Bazı kişiler ise, “ben işimi hallediyorum” şeklinde yaklaşımında bulunuyorlar.  Muhtemelen farklı belediyelerde benzer şikayetler ve değerlendirmeler yaşanıyordur. 

Durum böyle olunca, daha önce birçok kez gündeme getirdiğimiz bir öneriyi, önyargıdan uzak bir biçimde tekrar paylaşmak istiyorum.

Belediyelerin de tabi olduğu 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu hükümleri gereğince belediyeler, sundukları hizmetlere ilişkin iş akış süreçlerini belirlemek ve bu süreçlere ilişkin iş akış şemalarını  oluşturarak, kamuoyu ile paylaşmak zorundadır. Bu, iç kontrol sisteminin zorunlu bir gereğidir. Kısacası, bir hizmetin başlangıcından sonuna kadar izlediği tüm aşamalar belirlenerek, kamuoyu ile paylaşılmalıdır.

Dijital belediyecilik uygulayan belediyelerde ise, bunun ötesine geçilerek, başvuruların ve işlemlerin hangi aşamada olduğu vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edebilmektedir. Bu uygulama, şeffaf ve hesap verebilir belediyecilik anlayışının da zorunlu bir gereğidir. Aynı zamanda belediye vatandaş iletişimimin en güçlü göstergesidir.

Örneğin ruhsat başvuru işlemlerinde başvuru sahibi, işleminin hangi aşamada olduğunu, neden beklediğini ve varsa eksikliklerinin neler olduğunu rahatlıkla görebilmekte ve süreci kendisi takip edebilmektedir. Bunun için bir bilgi işlem alt yapısına ihtiyaç duyulmaktadır.

Belediye hizmetlerine ilişkin iş akış süreçlerinin belirlenmesi, iş akış şemalarının hazırlanması, bunların vatandaşlarla paylaşılması ve dijital olarak takibinin sağlanması; işlemlerin gecikmesine ilişkin birçok soru işaretini ve olumsuz değerlendirmeyi ortadan kaldıracaktır. Bu şeffaflığın sağlanamaması hâlinde, kamuoyunda güven zedeleyici değerlendirmelerin artması kaçınılmaz olacaktır. İşlemlerin bilerek bekletildiği ve menfaat teminine yönelik beklenti iddiaları güçlenecektir.

Belediyelerin, ruhsat işlemleri başta olmak üzere, sunduğu tüm hizmetlerine ilişkin iş akış süreçlerini belirleyerek dijital belediyecilik uygulamasına geçmesi, şeffaf ve hesap verebilir belediyecilik anlayışının zorunlu bir gereğidir. Ayrıca, bunların hayata geçirilmesini isteyen bir belediye yönetimi varlığına ve iradesine ihtiyaç duyulduğu unutulmamalıdır. Aksi hâlde mağduriyetler yaşanmaya ve kamuoyunda gereksiz şeyler konuşulmaya devam edecektir.

Saygılarımla,

Levent KÜÇÜK

Genel Başkan

Tüketiciler Derneği (TÜDER)