2025 YILINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YAPILACAK BAŞVURULARDA PARASAL SINIR

 “BU TUTARI MUTLAKA NOT ETMELİYİZ”

20 Aralık 2024 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Tebliğ gereğince, 01 Ocak 2025 tarihinden geçerli olmak üzere, ilçe ve il tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınır, KDV dahil 149 Bin TL olarak belirlenmiştir. 

Bu durumda, tüketicilerimizin satın aldığı bir mal veya hizmetin KDV dahil tutarı 149 Bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda (Ayıplı mal veya hizmetlerde)

-İkametgâh adreslerinin bulunduğu İlçe Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetlerine,

-Mal veya hizmeti satın aldıkları işletmenin adresinin bulunduğu İlçe Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetlerine,

-Veya ikametgah adreslerinin bulunduğu İl Tüketici Hakem Heyetlerine,

başvuruda bulunabileceklerdir.

İlçe kaymakamlık tüketici hakem heyetleri ile il tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurulardaki parasal sınır 149 Bin TL olarak belirlenmiş bulunmaktadır.Tüketicilerimiz tercihlerine bağlı olarak il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilecektir.

Tüketici hakem heyetlerine başvurular, yazılı dilekçe ile hakem heyetine bizzat gidilerek, yazılı dilekçeyi posta yoluyla halem heyeti adresine göndererek veya e-devlet yoluyla tüketici bilgi sistemi (TUBİS) üzerinden internet yoluyla yapılabilmektedir.

KDV dahil parasal tutarı 149 Bin TL’yi aşan uyuşmazlıklarda ise (Ayıplı mal veya hizmetlerde) tüketicilerimiz, önce arabulucuya müracaat edecek, arabulucu ile uyuşmazlık çözüme kavuşmaz ise tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceklerdir. 

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda, fatura ve benzeri yasal belgelerin başvuru sırasında bulunması gerekmektedir. Bu nedenle, her alışveriş sonrası mutlaka fatura ya da pos cihazı belgesi alınmalı ve bu belgeler muhafaza edilmelidir.

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda;

-Sözleşmeden dönme (Bedel iadesi)

-Ayıplı ürünün değişimi ya da hizmetin yeniden görülmesi,

-Mümkün ise onarılması,

-Ayıp nispetinde bedelde indirim yapılması,

Seçimlik haklarından biri talep edilebilir.

Tüketici hakem heyetleri kararları, mahkeme kararları gibi icrai nitelikte kararlardır. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde üst temyiz mercii olarak tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir.

Yararlı olmasını temenni ediyoruz. Saygılarımla.

Levent Küçük 

Genel Başkan 

Tüketiciler Derneği (TÜDER)